Kulturwandel im Öffentlichen Dienst: Leitbildentwicklung für ein Jobcenter
Projekt-Steckbrief auf einen Blick:
Klient: Jobcenter / Öffentliche Verwaltung
Format: Virtuelle Großgruppenmoderation & Online-Workshops
Teilnehmer: ca. 100 (Geschäftsführung, Führungskräfte, Mitarbeitende)
Methoden: Digitale Großgruppe, Sounding Boards, Online-Workshops
Besonderheit: Kompletter Pivot ins Digitale während Lockdown
Zeitraum: 12 Monate Begleitung
Der Auftrag: ein (er)lebbares Leitbild
Am Ende soll ein verbindliches und attraktives Leitbild stehen, das Mitarbeitenden und Führungskräften Orientierung gibt. Die Leitfrage: Wie wollen wir in Zukunft unsere Kultur von Miteinander und Zusammenarbeit gestalten?
Mit dem neuen Geschäftsführer kommt frischer Wind ins Jobcenter. Mitarbeitende arbeiten vermehrt in Projekten, werden stärker beteiligt und nutzen neue Kommunikationsplattformen. Hinter Entscheidungen steht mehr Verbindlichkeit.
Die Herausforderung: Orientierung schaffen ohne "Papiertiger"
Die doppelte Herausforderung: Einen echten Kulturwandel anstoßen in einer hierarchischen Behördenstruktur – und das komplett digital.
Erschwerend kam hinzu: Mitten in der Startphase verhinderte die Pandemie jegliche Präsenzveranstaltungen. Das Projekt drohte zu enden, bevor es begann. Die Entscheidung: nicht warten, sondern den gesamten Prozess in den virtuellen Raum verlegen.
Unser Lösungsansatz: Beteiligung als Wirkprinzip
Statt das Projekt zu pausieren, entschied sich die Geschäftsführung gemeinsam mit ABIS für die „Flucht nach vorn". Wir setzten auf zwei strategische Hebel:
Führung früh einbinden: In einem initialen Führungsworkshop holten wir das Management ins Boot, um Vorbehalte zu klären und eine gemeinsame Haltung zur Veränderung zu finden.
Co-Creation statt Vorgabe: Das Leitbild sollte nicht von Beratern geschrieben, sondern aus der Mitte der Organisation entstehen – durch Großgruppenmoderation und iterative Feedbackschleifen.
Die systemische Überzeugung dahinter: Akzeptanz entsteht nur durch echte Beteiligung.
Die Umsetzung: Kulturwandel in drei Phasen
In virtuellen Großgruppen arbeiteten rund 100 Mitarbeitende an den Kernthemen „Sinn", „Führung", „team- und standortübergreifende Zusammenarbeit" und „Haltung gegenüber Kunden". Überraschend: Die Energie war spürbar – auch online.
Phase 2 – Verdichten statt Protokollieren
In fünf Online-Workshops „kochten" Freiwillige die Fülle der Ideen ein zu kraftvollen Leitsätzen. Wir nennen das „den Sirup einkochen" – nicht dokumentieren, sondern destillieren, bis nur noch die Essenz übrig bleibt.
Phase 3 – Realitäts-Check:
Via Online-Kurzbefragungen und einem Sounding Board – einer heterogen zusammengesetzten Reflexionsgruppe – spiegelten wir die Entwürfe zurück in die Breite der Belegschaft.
Das Ergebnis: ein kraftvolles Wimmelbild
Das Leitbild wurde von einer Illustratorin in eine eigene Bildsprache übersetzt.
Hohe Identifikation: Mitarbeitende erkennen sich wieder. Das Leitbild wird als eigenes Werk wahrgenommen.
Sichtbarkeit im Alltag: Die Bildmetaphern sind heute in Fluren, Meetingräumen und digitalen Kanälen des Jobcenters präsent.
Führungsinstrument: Das Leitbild dient als Orientierungsanker für Entscheidungen und wird in Führungsklausuren und Onboarding-Prozessen aktiv genutzt.
Nebeneffekt: Der Prozess selbst war eine massive Fortbildung. Die Organisation hat gelernt, dass wirksame Zusammenarbeit nicht an physische Räume gebunden ist.
Melinas Projektfazit
Was mich an diesem Projekt am meisten beeindruckt hat, war der Mut. Dass eine Behörde sagt: 'Wir warten nicht, wir machen das jetzt digital', hat gezeigt: Kulturarbeit braucht keine Präsenz-Workshops, sondern echte Beteiligung. Das hat viel bewegt.
Ein Projekt unserer Beraterin Melina Savvidis
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